Communication externe vs communication interne

Publié par Olivier Moch sur 13 Juin 2012, 08:32am

La communication externe et la communication interne sont deux spécialités bien distinctes, avec des publics différents et des finalités différentes...

Le communicateur externe et le communicateur interne exercent deux métiers totalement différents ! Il y a autant de différence entre les deux qu'il n'y en a entre un médecin spécialisé (un cardiologue, un néphrologue...) et un médecin vétérinaire : les deux ont pour mission de soigner des êtres vivants mais leurs spécialisations sont bien différentes. Il en va de même pour les communicateurs externes et internes, s'il y a des champs communs à leurs actions, il n'en reste pas moins que ce sont deux métiers distincts. Et pourtant, beaucoup d'entreprises, d'institutions ou d'organisations se complaisent à maintenir ces deux métiers sous la même bannière. C'est, à mon sens, une erreur ! La communication interne répond à une logique RH (c'est à dire en relation à la gestion des ressources humaines de l'entreprise) et la communication externe repose plutôt sur une logique stratégique de positionnement (c'est à dire de positionnement de l'entreprise dans son environnement ou ses environnements). La première doit donc émarger à la Direction des Ressources Humaines; la seconde à la Direction Générale.

Communication externe vs Communication interne

Il convient de préciser que des synergies entre les acteurs des deux communications sont essentielles. On peut même aller plus avant en disant que le communication interne peut être le levier de la communication externe; cette dernière sera d'autant plus optimale quand la communication interne sera qualitative. N'oublions jamais que les informations diffusées vers l'extérieur de l'entreprise proviennent de l'intérieur de l'entreprise. Cependant, avec des missions différentes, des cibles différentes et des moyens différents, la communication externe et la communication interne sont deux fonctions différentes.

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Editique

10/10/2019 09:42

En fait, les entreprises qui décident de grouper les tâches de la communication interne et de la communication externe connaissent généralement que ces deux points s’opposent. Cependant, elles les rassemblent au sein d’un même service parce qu’elles ne distinguent pas exactement les missions spécifiques respectives de ces deux types de communication. Cet article leur aiderait sûrement à y voir plus clair. Merci pour le partage.

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Olivier Moch

19/10/2019 19:12

Oui, je suis tout à fait d'accord... Je le dis souvent ce sont deux métiers différents. Au même titre que, par exemple (et j'ai travailler pendant 17 ans dans un hôpital donc l'exemple n'est pas anodin), la cardiologie ou la néphrologie qui sont toutes les deux des métiers de la médecine mais qui sont totalement différentes. Je ne ferai pas forcément soigner le coeur par un néprhrologue et vice-versa. Pareil pour la communication : l'interne et l'externe sont toutes les deux de la communication mais elles ont des finalités différentes, des missions différentes, des outils différents et des cibles différentes. Elles devraient, dans toutes les entreprises, être distinctes et pas regroupées dans la même équipe globale.

Cleancom Clean Tag

06/07/2012 16:19

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