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Résoudre les problèmes relationnels au travail est une pure tâche de communication ! Le communicateur d'entreprise doit jouer un rôle essentiel dans ce contexte de relations interpersonnelles. Il s'agit de :
- ne pas nier la situation ou dire que l'on ne peut rien y faire; - mettre en avant les causes du problème relationnel; - prendre du recul pour analyser la situation; - adapter le mode de communication avec et entre les personnes concernées par le conflit.
Le conflit relationnel est fréquent en entreprise, ne pas intervenir est la pire des réponses à cette situation de tension. Le communicateur peut (doit !) endosser le rôle de médiateur, de pacificateur, afin d'aplanir le problème avant de le porter plus loin si une solution ne peut être dégagée en interne.
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