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HcoM, le Blog...

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Blog de communication à l'attention de ceux - professionnels ou non et étudiants - qui sont intéressés par la Communication au sens large


Pour une communication d'entreprise humanisée

Publié par Olivier Moch sur 27 Février 2023, 10:26am

Catégories : #Communication d'entreprise, #Marketing, #Relations Publiques, #Intelligences Articifielles

[Article co-écrit avec ChatGPT] - L'humanisation de la communication consiste à mettre en avant l'aspect humain d'une entreprise ou d'une marque, en communiquant de manière authentique, transparente et empathique avec ses clients et ses collaborateurs. Elle vise à créer une connexion émotionnelle avec le public, en montrant que derrière une entreprise, il y a des personnes avec des valeurs, une histoire et une culture.

Cette tendance s'inscrit dans un contexte où les consommateurs sont de plus en plus sensibles à la responsabilité sociale des entreprises et cherchent à interagir avec des marques qui partagent leurs valeurs. L'humanisation de la communication peut donc contribuer à améliorer l'image de marque d'une entreprise, en créant une relation de confiance et de proximité avec ses clients.

Pour mettre en œuvre une communication plus humaine, les entreprises peuvent par exemple :

  • Raconter leur histoire et leur parcours, en mettant en avant les personnes qui composent l'entreprise et leur rôle dans son développement.

  • Communiquer de manière transparente sur les pratiques de l'entreprise, en reconnaissant les erreurs et en s'engageant à les corriger.

  • Utiliser un ton de voix authentique et empathique, en prenant en compte les émotions et les préoccupations des clients.

  • Favoriser les échanges interactifs avec les clients, en répondant rapidement aux questions et aux commentaires.

  • Mettre en avant les actions de responsabilité sociale de l'entreprise, en montrant son engagement en faveur de la société et de l'environnement.

L'humanisation de la communication peut être un moyen efficace de différencier une entreprise de ses concurrents, en créant une relation de confiance et de loyauté avec les clients.

L’objectif est donc de créer une connexion émotionnelle avec le public en mettant en avant l'aspect humain de l'entreprise, en racontant son histoire, en mettant l'accent sur les individus qui composent l'entreprise mais aussi sur les valeurs qui animent l'entreprise. L'humanisation de la communication permet à l'entreprise de marquer une différence par rapport à la concurrence, de favoriser le loyauté de ses clientes mais également d'améliorer son image aux yeux du grand public afin de créer une relation de confiance durable avec lui.

Des freins à l'humanisation ?

Il existe, cependant, plusieurs freins dans certaines entreprises par rapprt à l'humanisation de leur communication. L'on peut citer : 

  1. La peur de perdre le contrôle : Certaines entreprises peuvent craindre de perdre le contrôle sur leur image de marque en adoptant une communication plus humaine. Elles peuvent craindre que les collaborateurs ou les clients prennent des initiatives qui ne cadrent pas avec les valeurs ou les stratégies de l'entreprise.

  2. La résistance au changement : L'humanisation de la communication peut impliquer des changements culturels et organisationnels au sein de l'entreprise, qui peuvent être difficiles à mettre en place. Certains collaborateurs peuvent être réticents à adopter une nouvelle approche de communication, qui peut sembler floue ou incertaine.

  3. La peur de l'exposition : L'humanisation de la communication peut impliquer une plus grande transparence et une plus grande ouverture de la part de l'entreprise, qui peut être perçue comme une forme d'exposition. Certaines entreprises peuvent craindre que cette exposition puisse conduire à des critiques ou à des polémiques, qui pourraient nuire à leur image de marque.

  4. Le manque de ressources : L'humanisation de la communication peut nécessiter des ressources importantes en termes de temps, de personnel et de budget. Certaines entreprises peuvent ne pas avoir les moyens ou les compétences nécessaires pour mettre en place une communication plus humaine.

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