Communication de l’entreprise : garder le cap en été !

Publié par Olivier Moch sur 7 Juillet 2023, 09:00am

Catégories : #Communication d'entreprise, #Relations Publiques

L’été est là, les vacances aussi… est-ce une période de calme plat pour la communication ou bien, au contraire, les entreprises doivent-elles aussi communiquer pendant la pause estivale ? La réponse est clair, à aucune période de l'année, l'entreprise ne peut rester 8 semaines sans communiquer... pas plus pendant les vacances d'été !

Le mois de juillet est à peine entamé que je vous parle déjà de rentrée... La rentrée, le lundi 28 août, c’est dans 52 jours… rester quasiment 8 semaine sans contact avec ses publics, avec ses cibles, serait une aberration totale. Alors, bien sûr, la période n’est pas à une communication à outrance. Le public est en vacances mais tout le monde ne part pas ou ne part pas au même moment. Nous savons que, en Belgique, la haute période de vacances d’été s’étale du 21 juillet au 15 août, c’est à ce moment là qu’il y a le plus de Belges en vacances. Mais cela ne représente que 3 grosses semaines sur les huit de l’été… L’entreprise ne peut pas mettre sa communication en pause totale pendant 8 semaines et puis cravacher à la rentrée pour reprendre la main et s’adresser à nouveau à ses publics. Les chiffres avancés divergent fortement selon les médias. Le 24 mai dernier, dans son JT, RTL-TVI annonçait que 70% des Belges partent en vacances cet été… mais, dans son supplément Max du 25 juin, Sudinfo affirme qu’un Belge sur deux ne partira pas cet été faute de budget. Quand à 7sur7, il coupe la poire en deux en disant que 6 Belges prendront le large cet été… Donc, selon les médias, cela signifie qu’entre 30 et 50% des Belges resteront chez eux pendant leurs congés d’été ! Ce sont aussi des cibles qu'il s'agit de ne pas négliger !

L'été, un moment idéal pour le wait marketing !

Mais, que l’on soit sur un transat au bord d’une piscine, à la terrasse d’un café au centre de Liège, sur une plage dans le sud de la France ou à l’ombre des palmiers catalans, les écrans ne sont jamais loin. Nous passons presque cinq heure chaque jour sur nos smartphones… la moyenne journalière est même plus élevée en été, pendant les vacances, que pendant le reste de l’année lorsqu’on est au travail ou à la maison.

Pourquoi ? Et bien simplement parce que nous sommes plus loin de nos écrans d’ordinateur du boulot ou de la maison… donc le réflexe est de compenser en passant davantage de temps sur nos smartphones. J’ai lu, l’été passé, dans un quotidien… c’était la Libre Belgique, je pense, que pendant les vacances, 9 belges sur 10 prennent et utilisent leur smartphone sur la plage… l’hyperconnexion ne cesse pas pendant l’été, et même, le public est peut-être plus réceptif pendant les vacances car moins lié au stress de la vie quotidienne justement... L’été c’est aussi beaucoup de temps creux soit parce que l’on profite du soleil sur la plage mais aussi parce que l’on attend à l’aéroport ou que l’on est assis dans un train, dans une voiture ou que l’on se pose sur une aire d’autoroute pour couper le voyage… Le réflexe c’est très souvent le smartphone. L’été est probablement la période la plus propice au wait marketing, ce serait dommage de s’en priver…

Pour rappel, le wait marketing, c'est, comme son nom l’indique, le fait de communiquer vers et pour des gens qui sont en situation d’attente. Patienter aujourd’hui ne se fait plus sans rien faire, il faut systématiquement meubler une file d’attente, un trajet en train ou en bus, le moment avant un rendez-vous chez le médecin ou avant d’entrer en réunion… Au 21^e siècle, chaque moment d’attente ou de transition doit être rempli par quelque chose, par une distraction, par une occupation… même pour quelques secondes ou minutes. Le wait marketing a donc pour objectif d’être cette distraction ou cette occupation en proposant des contenus à celle ou celui qui patiente… Cela peut-être des contenus commerciaux, des contenus corporate ou des histoires à raconter au consommateur potentiel.

Un ton décalé, moins commercial pour une communication plus humaine

Racontez de belles histoires à vos publics ! C’est le moment de montrer l’envers du décors, de leur rapporter des infos insolites, de présenter des métiers moins connus de l’entreprise, de reparler des valeurs, de mettre l’accent sur les activités sociétales de l’entreprise… Bref on va être moins commercial et plus corporate dans sa communication pendant l’été. Mais on va garder les canaux ouverts et continuer à les alimenter de manière régulière. L’été est le moment idéal pour créer du lien avec sa communauté. Pour moi, il y a deux canaux à utiliser en priorité pendant l’été : les réseaux sociaux et les relations presse.

Sur les réseaux sociaux, l’entreprise peut proposer des contenus plus décalés, avec un ton plus décontracté. C’est le moment de présenter des métiers moins connus de l’entreprise, d’axer sur l’humain en présentant des portraits de collaborateurs, de parler aussi des talents qu’ils peuvent avoir dans leur vie personnelle, de leur hobbies. Dans les entreprises où il y a beaucoup de collaborateurs, il y a immanquablement des musiciens qui jouent dans un groupe, des artistes-peintres ou des sculpteurs, des passionnés de modélisme ou des collectionneurs de figurine Star Wars qui ont une réputation réelle dans ce microcosme. C’est l’occasion d’en parler pour créer une forme d’humanisation de l’entreprise grâce à ceux qui la composent…

L’été est aussi une période idéale pour emmener, grâce aux réseaux sociaux, sa communauté behind the curtain… Derrière les rideaux ! Lui faire découvrir des endroits de l’entreprise qu’elle ne pourra jamais voir, lui présenter des aspects insolites ou encore lui donner des chiffres insoupçonnables de l’entreprise…

L’autre axe possible, ce sont effectivement les médias traditionnels. En été, les journalistes sont à la recherche de sujets un peu différents, plus légers également ou encore des insolites. C’est le moment idéal pour faire des relations presse. Des médias comme L’Echo, Trends, La Libre Belgique ou Le Vif proposent des portraits de CEO, les médias locaux privilégient des angles d’approche un peu différents du reste de l’année, des lieux inconnus du public, des activités insolites… l’entreprise peut proposer tout ça aux médias.

Il y a quelques années, alors que je travaillais dans le service Communication d’un grand hôpital liégeois, RTC m’avait demandé un sujet totalement original et inédit pendant les vacances. Mon idée était plutôt osée et j’ai dû argumenter pour convaincre la hiérarchie mais finalement elle a été acceptée. Cette idée était une rencontre remplie d’humanisme avec le responsable de la salle des défunts de l’hôpital qui a expliqué à la journaliste la prise en charge des défunts selon les différents rites et les différentes croyances.

Alors, bien entendu, l’idée n’était pas d’être glauque ou lugubre… non, il s’agissait de montrer au grand public un aspect totalement inconnu de l’hôpital et l’immense dose d’humanisme nécessaire à ce moment pénible ainsi que l’extrême empathie nécessaire pour pratiquer ce métier. Le reportage de RTC a été un succès immense et d’autres médias, moins locaux et même internationaux s’y sont intéressés. Au final, cela a donné une image pleine d’humanisme de l’hôpital rapportée à travers plusieurs médias.

Au fil des étés, nous avons présentés aux médias des métiers de l’hôpital moins connus comme la stérilisation du matériel, la logistique hôtelière, la gestion du courrier ou la pharmacie mais aussi les stages de vacances organisés pour les enfants du personnel, la préparation des repas pour les patients ou les coulisses d’une salle d’opération. Il y a plein de choses qu’une entreprise peut faire découvrir au grand public à travers les médias pendant l’été. Il y a de la demande, si le sujet est sympa ou original, cela risque fort d’intéresser les médias !

Garder la rentrée à l'esprit !

8 semaines d'été, c'est vite passé. La rentrée est un moment crucial pour toutes les entreprises, c’est l’aube d’un quadrimestre important avec en point d’orgue les fêtes de fin d’année. Donc oui, la seconde moitié de la période estivale est le moment opportun pour préparer la rentrée.

Le site internet est-il à jour, si non c’est le moment de l’updater…
Quels sont les grands rendez-vous de l’automne et de l’hiver ? A-t-on un plan de communication optimal pour ces rendez-vous ? Si non, c’est encore le moment de le rédiger…
Est-ce qu’un petit événement de rentrée ne serait pas une belle opportunité ? Si oui, on le prépare pendant les vacances…

La communication des entreprises ne se met pas en pause pendant l’été. Entre l’entretien des relations avec sa communauté, les possibilités de se donner de la visibilité dans les médias et la préparation de la rentrée, il y a du boulot. Alors, il faut composer avec les ressources humaines disponibles – ce sont les vacances aussi pour les collaborateurs – mais il est hors de question de tout mettre en stand-by pour deux mois !

Et si on parlait des algorithmes des réseaux sociaux ?

3 bonnes raisons pour l'entreprise de communiquer cet été

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